Políticas

Política de Devolución y Garantía — Poliédrica Store

En Poliédrica Store fabricamos productos personalizados hechos a mano en León, Guanajuato. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplicamos las siguientes políticas:

DEVOLUCIONES

Al ser productos personalizados (grabado láser, vinil, o diseño a tu gusto), no aceptamos devoluciones ni cambios por motivo de cambio de opinión una vez que el diseño ha sido confirmado y producido.

Sí aceptamos devolución o reposición sin costo en los siguientes casos:
- El producto llega con un defecto de fabricación (grieta, grabado incompleto, falla en el ensamble).
- El producto llega dañado durante el envío.
- Se entregó un diseño distinto al que confirmaste al momento de tu compra.

Para hacer válida una devolución por estos motivos, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos claras del producto y su empaque.

GARANTÍA

Garantizamos que el grabado láser aplicado en cada pieza no se desprende, se despinta ni se desgasta con el uso normal, ya que queda grabado de forma permanente en el material (madera, acrílico o base impresa en 3D, según el producto).

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega, junto con fotos claras del defecto, y gestionaremos la reposición sin costo adicional.

Duración de la garantía: 15 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada.

Qué NO cubre esta garantía:
- Daños por mal uso, caídas, golpes o manipulación indebida después de la entrega.
- Exposición prolongada a la luz solar directa o fuentes de calor.
- Desgaste natural por uso diario más allá del periodo de garantía.
- Ajuste o manipulación indebida de tornillos y tuercas que ocasione ruptura del material.

CÓMO CONTACTARNOS

Si necesitas hacer válida una devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp al 473 118 6919 o al correo ventas@poliedricaleon.com, incluyendo tu número de pedido, fecha de compra, y fotos del producto.