Políticas

Política de devoluciones y garantía — Poliédrica Store

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En Poliédrica Store fabricamos productos personalizados y hechos a mano en León, Guanajuato. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones.

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Productos personalizados

No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión una vez que el diseño haya sido confirmado y el producto haya entrado en fabricación.

Casos en los que sí aplica una solución sin costo

Podrás solicitar atención cuando:

* El producto presente un defecto de fabricación.
* El producto haya llegado dañado durante el envío.
* El producto sea diferente al diseño, texto, color o características aprobadas al momento de la compra.

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Dependiendo del caso, Poliédrica podrá ofrecer reparación, reposición o reembolso.

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Plazos para reportar un problema

Los daños durante el envío o errores visibles deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Los defectos de fabricación no visibles al momento de recibir el producto podrán reportarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para realizar el reporte será necesario enviar fotografías claras del producto, del empaque y el número de pedido.

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Proceso de revisión

Una vez recibida la información, Poliédrica evaluará el caso y responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si el problema es atribuible a Poliédrica, la reparación, reposición o devolución correspondiente se realizará sin costo adicional para el cliente.

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Garantía

Garantizamos que los grabados láser, ensambles y acabados correspondientes al producto se entregan en condiciones adecuadas y conforme al diseño aprobado.

La garantía no cubre

* Golpes, caídas, humedad o uso incorrecto.
* Daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega.
* Exposición prolongada al sol o a fuentes de calor.
* Desgaste natural por uso.
* Daños derivados de información, medidas, textos, colores o diseños aprobados incorrectamente por el cliente.
* Modificaciones realizadas por terceros.

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Contacto

Para solicitar atención, escríbenos por WhatsApp al 473 118 6919 o al correo ventas@poliedricaleon.com, incluyendo tu número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y fotografías.